crm电子商务的优点体现在

EDIERP和CRM是电子商务的三大技术1EDI通过协议对标准化信息进行交换和自动处理能够提高数据传输效率降低错误率，促进企业间快速而准确地完成订单发票等文件交流2ERP是一种综合性管理系统，将制造行业的物质资源资金资源和信息资源集成在一个平台上，实现部门间无缝协作与整体运营优化；那么具体来说，两者又有什么关系呢电子商务和CRM相辅相成 可以说，电子商务的出现产生了真正意义上的CRM，CRM又成就了真正意义上的电子商务CRM很重要，但可能在管理电子商务的业务中，它才是最重要的事实上在信息科技和网络技术持续发展的情况下，厂商功能作业面的e化全面地改善了内外部信息沟通的。

当我们谈到电子商务的时候，不仅仅是指网页的设计或网上商城的模式，所有可以促进从quot批量生产quot转变为quot批量定制quot的手段都可以容纳到quot电子商务quot的范围中，CRM在其中只是一个子集 在与内地企业洽谈CRM客户关系管理的策略和实施方案的时候，我们发现不少企业管理人更愿意探讨一些更为宏观的quot电子商务quoteBusiness方面。

二是市场营销管理，通过记录和分析不同渠道的客户接触，实现精准营销，从宏观转向微观，提升营销效果三是销售管理，支持销售人员的业绩跟踪与佣金管理，甚至可以扩展至电子商务和物流系统四是服务管理，记录客户服务全程，提供现场服务与自助服务，体现企业对客户关怀的重视简单来说，CRM就是企业利用软件。

CRMCustomer Management，即客户关系管理，是企业通过分析客户信息来提升客户满意度并最终增强竞争力的核心手段最初由Gartner Group提出，近年来在电子商务的推动下成为企业关注的焦点CRM的实施涵盖了对客户数据的深入分析，旨在优化销售市场营销和客户服务等方面，从而缩减销售周期和成本，增加收益，并；从“企业资源管理”这一概念出发，ERP是最接近的，因此，从企业一体化管理的思想出发，如果企业需要一个管理软体，那么，就应该是ERP管理软体，ERP应该包含OA，CRM，SCM，DSS，而EC，只是其中的一种软体技术转化而成的工具，贯穿于整个ERP系统之中，应用于所有有需要的工作交流之中电子商务 CRM SCM。