电子商务和crm是如何互相协作的

从“企业资源管理”这一概念出发，ERP是最接近的，因此，从企业一体化管理的思想出发，如果企业需要一个管理软体，那么，就应该是ERP管理软体，ERP应该包含OA，CRM，SCM，DSS，而EC，只是其中的一种软体技术转化而成的工具，贯穿于整个ERP系统之中，应用于所有有需要的工作交流之中电子商务 CRM SCM。

直到今天，云计算的全球化使得传统CRM软件已逐渐被WebCRM又称为“在线CRM”“托管型CRM”和“按需CRM”超越的杰出代表越来越多的客户倾向于采用Web来管理CRM等业务应用程序作为解决方案Solution的客户关系管理CRM，它集合了当今最新的信息技术，它们包括Internet和电子商务多媒体技术。

最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的ldquo接触管理rdquoContact Management，即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀Customer care最近开始在企业电子商务中流行CRM系统的宗旨是。

这些不协调妨碍了一个整合的CRM系统发挥出完整的效力因为CRM直接从quot客户接触点quot开始为企业管理换了一种思维方式，它也往往成为quot传统quot企业走向quot电子商务quot的第一次尝试在这种尝试中，企业开始感受到不同寻常的冲击CRM虽然仅仅是quot电子商务quot的一个子集，但是它把客户放在了核心位置，这是符合quot新经济quot。

我想这个主要体现在两方面吧，一是对CRM管理理念的要求，一个是对软件功能的要求一电子商务对传统的CRM管理理念的要求我想这部分主要来自客户生命周期管理的变化，传统的流程可能是从电话到邀约见面到签单到服务这样的一个过程，而现在电商就不太一样，因为可能不需要跟客户见面，但是要经常性的给。

CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法 在CRM概念的基础上，从销售理念业务流程和技术支持三个层次。

3 客户数据获取方式不同传统商务主要通过问卷调查市场调研等方式获取客户数据，而电子商务则主要通过网站APP等平台收集客户数据4 客户关系管理方式不同传统商务主要通过人工管理客户关系，而电子商务则主要通过客户关系管理软件CRM等工具管理客户关系5 客户服务方式不同传统商务主要通过。

CRMCustomer Relationship Management，即客户关系管理电子商务，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动交易。

1CRM 的演变 电子商务和CRM这两个令世人赞叹的创意会带来更快的ROI然而，资料显示二者的融合在企业中却是缓慢的，这会使企业所作的努力由于相互间不协调而易出差错，这样便浪费了时间，也使客户感到不满意大多数公司会同时使用CRM和电子商务这一独立于主要的客户关系手段之外的客户接触工具为了。