电子商务客户服务流程

CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法 在CRM概念的基础上，从销售理念业务流程和技术支持三个层次；有以下几种电子商务客户信息管理 电子商务客户满意管理电子商务客户忠诚管理电子商务客户服务管理电子商务客户关系管理系统电子商务客户关系管理系统的集成电子商务客户关系管理的过程及内容主要包括电子商务客户信息的收集，建立客户资料数据库，客户信息整理，客户信息分析等电子商务客户关系管理这。

电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代，客户存在极大的商品选择空间和余地，而且表现出个性化需求特征企业要在新时代里生存，电子商务是不可避免的网络社会的竞争优势来自吸引和保持客户的能力，所以电子商务环境下的客户关系管理成为当今企业追求的目标 随着我国加入WTO，WTO这把双刃剑的影响在逐步浮现出来中国；为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道它具有以下特点第一能集中企业内部原来分散的各种客户数据从而形成正确完整统一的客户信息为各部门所共享第二客户能得到来自企业任何一个部门的一致的信息第三由于企业内部的信息处理是高度集成的，客户可选择多种方式如电子；因此针对人们的这种心理行为，企业应好好考虑如何降低客户第一次购买产品的难度，在他们购买产品后，应定期或不定期的联系他们，让他们感觉到他们是被理解的，从而提高他们的满意度 在电子商务发展的时代，有效实施客户关系管理是企业保持旺盛活力的保证，客户关系管理是伴随着电子商务进入中国的，它对电。

3客户资源的管理，没有按级别区域类型进行有序的管理4不能快速准确的查询客户的详细信息5客户信息没有和往来邮件有效的关联起来这些问题如果管理不当，很有可能让企业流失客户，管理效率低下，影响企业生存与发展众所周知，现在市场上客户管理软件众多，想要选择适合自己的软件并没那么容易；电子商务相比较先前的传统商务，更有效便捷，极大促进了现代经济的发展比如我们现在耳熟能详的淘宝天猫京东苏宁易购等，都属于电子商务，极大改变了我们的生活方式虽然电子商务极大便捷了人们的生活，但它由于缺乏有效的管理，也使它出现了一系列让人头疼的问题像最常见的，在商城上买到了假货。