CRM是英文CustomerRelationshipManagement的简写，一般译作“客户关系管理”CRM最早产生于美国，由GartnerGroup首先提出的CRM这个概念的20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法在CRM概念的基...

客户关系管理作为现在热门客户管理思想，在电子商务时代尤为适用其核心是通过管理顾客信息资源，分析顾客需求，向顾客提供个性化的满意服务，达到和顾客建立长期稳定相互信任的关系的目的1传统商务环境下的客户关系存在的局限性首先，客户概念过于狭隘传统的客户关系管理常常是从传统的市场销售角度来理解；在电子商务环境下，客户关系管...