一丶第一章 零售客服培训材料 一 客服的基本概念 客服,在公司网络销售平台上,利用旺旺及等及时通讯工具,把自己的思想传导并影响到客户,出色完成订单简而言之,用换位思考的方法,给客户想要的答案听明白,说出来,卖出去,把钱收回来二 主要工作内容 1 弄明白客户需求,匹配客户需求。
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