1电子商务客服的职责涵盖售前售中和售后服务售前客服主要处理客户咨询，解答商品相关问题，并促进销售他们的工作是被动等待客户提问，而不是主动销售2与销售人员不同，售前客服不需主动接触潜在客户，而是回应那些主动咨询的客户而销售人员则需要主动寻找潜在客户，创造销售机会，这通常更为具有。4对未及时付款的订单进行催单，保...