一CRM的产生客户关系管理CRM，CustomerManagemem的概念在二十世纪九十年代伴随着Intemet和电子商务的大潮进入中国对CRM的定义，目前还没有一个统一的表述但就其功能来看，CRM是通过采用信息技术，使企业市场营销销售管理客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统其；从“...